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FAQ

Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen rund um tailorjack.

Versand und Lieferung

Wann wird meine Bestellung geliefert?

tailorjack gibt alles, damit Sie die von Ihnen bestellte Ware innerhalb von 4 bis 6 Wochen nach Zahlungseingang erhalten. Sollte es, z.B. weil ein Stoff gerade nicht verfügbar ist, zu Verzögerungen kommen, werden wir Sie schnellstmöglich informieren.

Und wenn der Versand doch mal länger dauert?

Sollten Sie einmal übermäßig lange auf eine Bestellung warten, die von tailorjack bereits in Ihrem Kundenbereich in den Status „Versand“ gesetzt wurde, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter service@tailorjack.de

Wie viel kostet der Versand?

Bei einem Bestellwert bis 75 Euro zahlen Sie einmalig 7,90 Euro für den Versand innerhalb Deutschlands – unabhängig von der Größe des Pakets. Ab einem Bestellwert von 75 Euro liefern wir kostenlos. Der Versand nach Österreich oder die Schweiz kostet 17,90 Euro. Bestellen Sie ausschließlich Stoffmuster, liefern wir Ihnen diese versandkostenfrei.

Wer ist der Versandhandelspartner von tailorjack?

Unser Versandhandelspartner ist DHL. Nach Versendung Ihrer Ware können Sie Ihre DHL-Sendungsverfolgungsnummer in Ihrem Benutzerkonto abfragen.

Beliefert tailorjack auch an Packstationen?

Selbstverständlich, geben Sie einfach eine entsprechende Versandadresse an und wir versenden Ihre Bestellung gerne an Ihre Packstation.

Zufriedenheitsgarantie / Umtausch

Wie reagiere ich, wenn die gelieferte Ware mangelhaft oder beschädigt ist?

Sollte die von Ihnen bestellte Ware fehlerhaft oder gar beschädigt bei Ihnen eintreffen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@tailorjack.de. Bitte beschreiben Sie darin kurz den Mangel an Ihrem Kleidungsstück und hängen wenn möglich ein Foto an. Wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.

Was ist die tailorjack-Zufriedenheitsgarantie?

tailorjack-Zufriedenheitsgarantie für Maßhemden und Maßblusen

Für den Fall, dass Ihr erstes tailorjack-Maßhemd/-Maßbluse nicht zu 100 Prozent passt, geben wir Ihnen die tailorjack-Zufriedenheitsgarantie. Sollten Sie bei Ihrer Erstbestellung mehrere Maßhemden oder Maßblusen bestellt haben, bezieht sich die Garantie auf ein Hemd bzw. eine Bluse aus der hochwertigsten Kategorie, die Sie gewählt haben.

Ausnahme: Wenn Ihr Maßprofil von unserem tailorjack-Team oder von einem unserer anerkannten tailorjack-Vermessungspartner aufgenommen wurde, bezieht sich die Zufriedenheitsgarantie auf Ihre Gesamtbestellung.

Zufriedenheitsgarantie für Maßanzüge

Sollten Sie mit Ihrem Maßanzug nicht zufrieden sein, gilt unsere Zufriedenheitsgarantie ebenfalls. Bedingung ist, dass Ihr Maßprofil von unserem tailorjack-Team oder von einem unserer anerkannten tailorjack-Vermessungspartner aufgenommen wurde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht für Messfehler aufkommen können, welche bei einer Selbst-Vermessung entstanden sind.

Die Zufriedenheitsgarantie muss für alle maßgeschneiderten Kleidungsstücke innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware geltend gemacht werden.

Im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie bieten wir Ihnen im Bedarfsfall eine professionelle Änderung an. Sollte diese nicht möglich sein, kommt auch eine Neuanfertigung Ihres Kleidungsstücks infrage. Wie genau das funktioniert, erfahren Sie hier.

Was kann ich tun, wenn ich die falsche Ware erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice unter service@tailorjack.de, damit wir Ihnen schnellstmöglich die korrekte Warensendung zukommen lassen können.

Das tailorjack-Angebot / Stoffe und Modelle

Welche Produkte bietet tailorjack an?

Bei tailorjack erhalten Sie maßgefertige Hemden, Anzüge und Blusen. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine große Auswahl an Accessoires wie z.B. Krawatten, Einstecktücher und Manschettenknöpfe an. Zusätzlich gibt es bei tailorjack regelmäßig Sortimentserweiterungen sowie saisonale Angebote und Aktionen. Der tailorjack-Newsletter informiert Sie über Sonderangebote und Neuerungen – hier können Sie ihn abonnieren.

Welche Qualitäten für Hemden- und Blusenstoffe bietet tailorjack an

Bei tailorjack legen wir nicht nur größten Wert auf modisches Design und eine perfekte Passform Ihrer individuellen Maßbekleidung sondern achten auch genau auf eine hochwertige Verarbeitungs- und Stoffqualität. Wir möchten Sie gern langfristig mit hochwertiger Maßkleidung versorgen dürfen, daher machen wir im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern keine Abstriche bei der Qualität unserer Stoffe. Unsere Hemden/Blusen-Stoff der Basic- und Classic-Qualität sind bügelleichte Einfachzwirngarne, bestehend aus einem Baumwoll-Mischgewebe im Verhältnis 60% Baumwolle und 40% Mikrofaser. Unsere Premium-Qualität sind bügelleichte Vollzwirnstoffe, die zu 80% aus Baumwolle und zu 20% aus Mikrofaser bestehen. Unsere DeLuxe-Stoffe sind aus 100% Baumwolle gefertigt und daher besonders hautfreundlich.

Welche Qualitäten für Anzugstoffe bietet tailorjack an?

Sie suchen sich Ihren perfekten Maßanzug aus – wir stellen diesen aus ausgewählten und qualitativ hochwertigen Schurwoll-Stoffen her. Auch hier bieten wir Ihnen drei Stoffqualitäten. Unsere Classic-Stoffe bestehen aus einem Schurwoll-Mischgewebe im Verhältnis 60% Schurwolle, 40% Mikrofaser, was sie sowohl bügelleicht als auch strapazierfähig macht.  Die Stoffe aus dem Premium-Bereich sind aus 80% Schurwolle und 20% Mikrofaser gefertigt und zeichnen sich ebenfalls durch Bügelleichtigkeit und hohen Tragekomfort aus. Unsere DeLuxe-Stoffe bestehen zu 100% aus reiner Schurwolle, wodurch Sie besonders hautfreundlich sind und das höchste Maß an Tragekomfort bieten.  Unsere Stoffe variieren saisonübergreifend, so dass Sie immer aus einer große Auswahl an qualitativ hochwertigen Stoffen wählen können.

Welche Preisgruppen für Hemden und Blusen bietet tailorjack an?

Unsere maßgeschneiderte Hemden inklusive aller von Ihnen gewünschten Ausstattungsdetails kosten in unserer Basic-Qualität nur 38,90 Euro, im Classic-Bereich 49,90 Euro, im Premium-Bereich 69,90 Euro und in der DeLuxe-Qualität 89,90 Euro. Da die Herstellung unserer maßgeschneiderten Blusen etwas aufwändiger ist, kosten diese 48,90 Euro (Basic), 59,90 Euro (Classic), 79,90 Euro (Premium) und 99,90 Euro (DeLuxe). Bei tailorjack gibt es keine versteckten Kosten, Sie zahlen einen Festpreis – inklusive aller von Ihnen gewählten Design-Optionen.

Welche Preisgruppen für Anzüge bietet tailorjack an?

Einen nach Ihren individuellen Wünschen ausgestatteten Maßanzug erhalten Sie bei tailorjack bereits für 299,90 Euro, Anzüge in unserer Premium-Qualität bieten wir Ihnen für 399,90 Euro an und unsere DeLuxe-Qualität erhalten Sie für 499,90 EUR. Auch hier gilt unser All-Inclusive-Preis-Prinzip - wählen Sie alle Design-Optionen frei nach Ihrem Geschmack ohne zusätzliche Kosten.

Warum sind Damenblusen teurer als Hemden?

Unsere maßgeschneiderten Damenblusen sind aufgrund Ihrer Abnäher im Brustbereich und der höheren Anzahl an Knopflöchern aufwändiger verarbeitet als Herrenhemden. Aus diesem Grund kosten sie im Basic-Bereich 48,90 Euro, im Basic-Bereich 59,90 Euro, im Premium-Segment 79,90 Euro und in der DeLuxe-Kategorie 99,90 Euro. Diese Preise schließen selbstverständlich alle von Ihnen gewählten Design-Optionen ein. Damit ist Ihre individuelle tailorjack-Bluse trotz Maßanfertigung teilweise günstiger als qualitativ gleichwertige Konfektionsware.

Welche modischen Ansprüche hat tailorjack an Schnitte und Ausstattung?

Als Anbieter hochwertiger Maßbekleidung sind uns ein moderner Schnitt, ein perfekter Sitz und eine zeitgemäße Optik besonders wichtig. Wir wissen um Ihre Anforderungen an ein langlebiges Businessoutfit und sorgen dafür, diese mit unseren Produkten zu erfüllen.

Kann ich bei tailorjack Stoffproben bestellen?

Lassen Sie sich gern Muster aus unserem tailorjack-Stoffsortiment liefern!

Sie zahlen für bis zu 4 Stoffe 3,90 Euro, die Ihrem Kundenkonto als Guthaben gutgeschrieben und bei Ihrer nächsten Bestellung mit dem Einkaufswert verrechnet werden. Ihre Stoffmuster-Bestellung ist versandkostenfrei und wird innerhalb weniger Tage an Sie versendet.

Wählen Sie Ihre Stoffmuster hier.

Hinweis: In Einzelfällen kann es zu leichten Abweichungen zwischen Stoffprobe und anschließend gefertigtem Kleidungsstück kommen. Diese Abweichungen resultieren aus geringen Toleranzen im Produktionsprozess der Stoffe.

Ist es möglich, vor dem Kauf eines Hemdes oder Anzuges alle tailorjack-Stoffe zu sehen?

Möchten Sie alle unsere Stoffe sowie Musterhemden,-blusen und -anzüge sehen, dann besuchen Sie eines unserer kostenlosen Vermessungs-Events, welche wir regelmäßig auch in Ihrer Nähe durchführen. Hier stehen Ihnen erfahrene Mitarbeiter unseres Teams zur Verfügung. Wir beraten Sie persönlich und zeigen Ihnen gern die verschiedenen Stoffqualitäten sowie eine Auswahl an. Hier können Sie die kommenden Termin einsehen und sich gleich für ein tailorjack-Event registrieren.

Nutzen Sie gern auch unseren kostenlosen und unverbindlichen Vermessungsservice für Unternehmen! Unser tailorjack-Team vermisst Sie und Ihre Kollegen vor Ort in Ihrem Unternehmen. Voraussetzung ist lediglich eine Teilnehmerzahl von mindestens 5 Personen und eine Mindestabnahme von drei Hemden oder einem Anzug pro teilnehmender Person. Für Ihre Fragen oder Terminvereinbarungen stehen wir Ihnen jederzeit gern unter events@tailorjack.de zur Verfügung.

Bestellvorgang

Wie funktioniert eine Bestellung bei tailorjack?

tailorjack bietet Ihnen zwei Wege der Bestellung an: online über unsere Homepage und offline bei Vermessung durch einen unserer Partner oder im Rahmen unserer kostenlosen Vermessungs-Events.

Zur Online-Bestellung Ihres maßgeschneiderten Kleidungsstückes nutzen Sie bitte unseren Online-Konfigurator, in dem Sie alle Ausstattungsdetails Ihrer Wahl wählen können und schließlich Ihre individuellen Maße eingeben. Erst wenn Sie sich bei uns als Kunde registriert und Ihre Bestellung abgeschickt haben, ist diese verbindlich.

Haben Sie bereits bei tailorjack bestellt, sind Ihre Maße in Ihrem Kundenkonto registriert – so können Sie jederzeit bequem nachbestellen, ohne sich ein weiteres Mal vermessen zu müssen.

Zusätzlich zu unserem Online-Angebot bietet Ihnen tailorjack die Möglichkeit, sich durch unsere Partner vermessen zu lassen sowie an unseren kostenlosen Vermessungs-Events teilzunehmen bzw. selbst eines für sich und Ihre Mitarbeiter/Kollegen zu initiieren. Alle Infos dazu sowie unsere aktuellen Termine in Ihrer Nähe finden Sie in unserem tailorjack-Kalender.

Wie komme ich an meine Maße?

Für Ihre perfekte Maßbekleidung benötigen wir selbstverständlich Ihre Maße. tailorjack bietet Ihnen dabei verschiedene Möglichkeiten, um bequem an Ihre Körpermaße zu kommen. Selbstverständlich können Sie Ihr individuelles Design auch in den gängigen Konfektionsgrößen bestellen.

Möglichkeit 1: Maße mit unserem easyfit-System ermitteln

Am schnellsten und einfachsten kommen Sie an Ihre persönlichen Maße, wenn Sie unser easyfit-System für Maßhemden nutzen. Hier geben Sie einfach Kragengröße, Körpergröße und Gewicht an sowie Informationen zu Ihrer Statur. So erhalten Sie in einer Minute Ihre persönlichen Maße für Ihr Maßhemd. Natürlich können Sie das so ermittelte Maßprofil im Nachhinein noch anpassen.

Möglichkeit 2: Vermessung durch tailorjack

Möglichkeit 2: Vermessung durch tailorjack Messen lassen - statt selbst vermessen, unser tailorjack-Vermessungsteam steht Ihnen zur Verfügung! Treffen Sie uns in ganz Deutschland auf unseren kostenlosen und unverbindlichen Vermessungs-Events auf denen wir Sie gern persönlich beraten und Stoffmuster sowie Musterhemden und Anzüge für Sie bereithalten. Darüber hinaus sind auch kostenlose Vermessungs-Event in Ihrem Unternehmen möglich! Unsere nächsten tailorjack-Vermessungs-Events finden Sie hier.

Lassen Sie sich alternativ und jederzeit durch unsere tailorjack-Vermessungspartner vermessen. Diese stehen Ihnen bundesweit zur Verfügung. Nach Aufnahme Ihrer Maße legen wir für Sie ein geschütztes Benutzerkonto an, das Ihre Maße enthält. Nutzen Sie unsere Vermessungspartner-Suche und finden Sie einen unserer Partner in Ihrer Nähe.

Möglichkeit 3: Maße selbst aufnehmen

Am schnellsten gelangen Sie an Ihre Maße, wenn Sie sich anhand unserer Schritt-für-Schritt-Maßanleitung selbst vermessen. Alle dafür benötigten Informationen finden Sie in unserer ausführlichen Video-Schritt-für Schritt-Anleitung.

Kann ich mich von tailorjack an meinem Arbeitsplatz vermessen lassen?

Ja, tailorjack bietet für Unternehmen einen kostenlosen und unverbindlichen Vermessungsservice an. Dabei werden Sie und Ihre Kollegen vor Ort in Ihrem Unternehmen professionell durch unser Vermessungs-Team vermessen und persönlich beraten. Wir bringen zudem eine Auswahl an Musterhemden, -anzügen und –blusen sowie Muster sämtlicher Stoffe und unserer Accessoires mit. Voraussetzung ist lediglich eine Teilnehmerzahl von mindestens 5 Personen und eine Mindestabnahme von drei Hemden oder einem Anzug pro teilnehmender Person. Für Ihre Fragen oder Terminvereinbarungen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung: events@tailorjack.de, Tel 040 / 87 50 61 75.

Benutzerkonto

Wozu habe ich ein tailorjack-Benutzerkonto?

Mithilfe Ihres persönlichen tailorjack-Benutzerkontos verwalten Sie Ihre Bestellungen und Maße. Der Vorteil für Sie: Einmal mit Ihren persönlichen Maßen registriert, können Sie ganz einfach per Mausklick maßgeschneiderte Bekleidung bestellen. Hier können Sie zudem auf einen Blick sehen, welche Stoffe/Qualitäten Sie in der Vergangenheit bereits bestellt haben. Ihr Benutzerkonto ist also eine Art virtueller Kleiderschrank, der Ihre Vorlieben und Ihren Geschmack kennt.
Wie richte ich mein tailorjack-Benutzerkonto ein?

Richten Sie Ihr Benutzerkonto ein, indem Sie in der tailorjack-Menüleiste auf „ Login/Registrieren“ und dann auf „Als Neukunde registrieren“ klicken bzw. folgen Sie den Anweisungen bei Ihrer ersten Bestellung. Sollen Sie die erste Bestellung bei einem unserer tailorjack-Events aufgeben, richten wir für Sie ein geschütztes Benutzerkonto mit Ihren individuellen Maßen ein. Die Log-in-Daten bekommen Sie von uns per Email zugesandt. Anschließend können Sie Ihr Kundenpasswort ändern.

Zahlvorgang

Welche Zahlungsmittel akzeptiert tailorjack?

Sie können Ihre Bestellung per Kreditkarte (Mastercard, Visa), Sofortüberweisung, Gutschein, PayPal oder amazonpayments bezahlen. Sobald wir Ihren Zahlungseingang verbuchen können, geht Ihre Bestellung in die Produktion.

Wie löse ich Gutscheine ein?

Möchten Sie einen Gutschein bzw. einen Gutscheincode einlösen, klicken Sie am Ende Ihrer Bestellung bei den Zahlungsoptionen auf „Gutschein einlösen“. Tragen Sie den Gutschein-Code in das vorgesehen Feld ein, und der Betrag wird Ihrer Bestellung gutgeschrieben.

Pflegehinweise

Wie reinige ich meine tailorjack-Hemden und -Blusen schonend?

Ihr Maßhemd/Ihre Maßbluse können Sie bei maximal 40 °C in der Maschine waschen. Um Manschetten, Kragen und Nähte zusätzlich zu entlasten, empfehlen wir Ihnen, Hemd bzw. Bluse vor dem Waschen auf links zu drehen und zuzuknöpfen. Wählen Sie beim Bügeln die Baumwoll-Einstellung Ihres Bügeleisens. Selbstverständlich können Sie Ihre tailorjack-Hemden und -Blusen auch reinigen lassen. Hinweis: Für durch Reinigung (eigene sowie professionelle) entstandene Schäden können wir keine Haftung übernehmen.

Wie pflege ich meinen tailorjack-Anzug?

Wenn Sie Ihren Maßanzug angemessen pflegen, haben Sie viele Jahre Freude damit. Sie sollten Ihren tailorjack-Anzug zur Komplettreinigung ausschließlich in die chemische Reinigung geben. Zwischendurch sollten Sie Ihren maßgeschneiderten Anzug regelmäßig auslüften und kleinere Verschmutzungen mit einer Kleiderbürste ausbürsten. Hinweis: Für durch Reinigung (eigene sowie professionelle) entstandene Schäden können wir keine Haftung übernehmen.

Sicherheit und Vertrauen

Sind meine persönlichen Daten bei tailorjack sicher?

Ja, wie vom Gesetzgeber festgelegt, sind die persönlichen Daten unserer Kunden bei tailorjack absolut sicher. Wir garantieren Ihnen, keine Informationen an Dritte weiterzugeben. Details hierzu lesen Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.

Kann ich mich darauf verlassen, dass meine Zahlung an tailorjack sicher ist?

Datensicherheit beim Zahlvorgang ist Pflicht und für uns selbstverständlich. Wir arbeiten ausschließlich mit gängigen und geprüften Zahlsystemen, die auf dem technisch neuesten Stand sind.

Wo werden die tailorjack-Produkte hergestellt?

tailorjack lässt seine Produkte von thailändischen Produktions-Partnern in Bangkok fertigen. Unsere Partner sind mit hochmodernen Maschinen ausgestattet. Durch hocheffektive Logistik- und Produktionsabläufe können gute Preise und moderate Lieferzeiten gewährleistet werden. tailorjack-Mitarbeiter aus Deutschland sind regelmäßig vor Ort, um sich von fairen Arbeitsbedingungen und effizienten Abläufen zu überzeugen. tailorjack stellt sich aktiv gegen Kinderarbeit und Missbrauch der Arbeitskräfte.

Unter welchen Arbeitsbedingungen werden tailorjack-Produkte gefertigt?

Selbstverständlich achten wir bei der Herstellung aller tailorjack-Produkte auf die Einhaltung des internationalen Code of Conducts. So ist unter anderem garantiert, dass keine minderjährigen Arbeitskräfte eingesetzt werden. In den Produktionsstätten gelten ausnahmslos überdurchschnittliche Arbeitsbedingungen mit einem absolut fairen Lohnsystem. Die Arbeitsschichten haben in unseren Produktionsstätten eine Dauer von 8 Stunden pro Tag. Wir legen sehr großen Wert darauf, dass keine minderjährigen Arbeitskräfte beschäftigt werden, was in Thailand zudem per Gesetz verboten. Unter  Aktiv gegen Kinderarbeit - Eine Kampagne von EarthLink e.V. finden Sie weitere Informationen über das Engagement der thailändischen Regierung gegen Kinderarbeit.

Sonstiges

Kann ich tailorjack-Partner werden?

Ja, wir freuen uns sehr, wenn Sie sich mit unseren Produkten und deren Qualität identifizieren, uns weiterempfehlen oder für uns tätig werden möchten. Um weitere Information zu erhalten, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular, und wir werden Ihnen alle erforderlichen Informationen zusenden.

Ich habe mein tailorjack-Maßkleidungsstück bekommen und bräuchte ein paar Änderungen. Was kann ich tun?

Alle Kleidungsstücke sind handgefertigt. Kleine Abweichungen in den Maßen sind von daher möglich. Diese Abweichungen können Sie dank unserer tailorjack-Zufriedenheitsgarantie ändern lassen, wenn Sie im Vorwege von unserem tailorjack-Team oder einem unserer tailorjack-Partner vermessen worden sind.

Details zur Zufriedenheitsgarantie finden sie hier.

Auch wenn Sie nicht durch unser Team vermessen wurden, beraten wir Sie selbstverständlich gern hinsichtlich Ihrer Änderungsmöglichkeiten. Kontaktieren Sie hierzu unseren Service unter service@tailorjack.de oder 040 / 87 50 61 75. Wir sind montags bis freitags von 10:00 bis 18:00 Uhr für Sie da.

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