Passgarantie / Umtausch
Wie reagiere ich, wenn die gelieferte Ware mangelhaft oder beschädigt ist?
Sollte die von Ihnen bestellte Ware fehlerhaft oder gar beschädigt bei Ihnen eintreffen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@tailorjack.de. Bitte beschreiben Sie darin kurz den Mangel an Ihrem Kleidungsstück und hängen wenn möglich ein Foto an. Wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.
Was ist die tailorjack-Passgarantie?

tailorjack-Passgarantie für Maßhemden

Für den Fall, dass Ihr erstes tailorjack-Maßhemd nicht zu 100 Prozent passt, bieten wir Ihnen die tailorjack-Passgarantie. Sollten Sie bei Ihrer Erstbestellung mehrere Maßhemden bestellt haben, bezieht sich die Garantie auf ein Hemd aus der hochwertigsten Kategorie, die Sie gewählt haben.

Ausnahme: Wenn Ihr Maßprofil von unserem tailorjack-Team oder von einem unserer anerkannten tailorjack-Vermessungspartner aufgenommen wurde oder mit dem tailorjack Vermessungstool jackfit ermittelt wurde, bezieht sich die Passgarantie auf Ihre gesamte Erstbestellung.

Abänderungskosten von bis zu 20,00 Euro je beanstandetem Maßhemd werden bei Eintritt eines Garantiefalles durch tailorjack übernommen. Die Abänderungskosten werden ausschließlich über das tailorjack-Kundenkonto gutgeschrieben. Als Nachweis der Abänderungskosten, ist eine Bilddatei der Rechnung/Quittung an tailorjack zu übermitteln. Sollte eine Neuproduktion erforderlich sein, bietet tailorjack eine Neuproduktion des jeweiligen Hemdes an. Eine Erstattung des Kaufbetrages ist nicht möglich.

Bitte beachten Sie, dass die Passgarantie nicht bei geringfügigen Maßdatenänderungen greift. Die Passgarantie muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware geltend gemacht werden.

Im Beanstandungsfall senden Sie bitte eine Email an service@tailorjack.de, und beschreiben Sie kurz den Grund der Beanstandung und fügen Sie Ihrer Email aussagekräftige Bilder bei, welche die Beanstandung verdeutlichen. Unser Serviceteam wird nach Prüfung mit einem Lösungsvorschlag auf Sie zukommen.

tailorjack-Passgarantie für Maßanzüge

Für den Fall, dass Ihr erster tailorjack-Maßanzug nicht zu 100 Prozent passt, gilt unsere Passgarantie ebenfalls. Sollten Sie bei Ihrer Erstbestellung mehrere Maßanzüge bestellt haben, bezieht sich die Garantie auf einen Anzug aus der hochwertigsten Kategorie, die Sie gewählt haben.

Ausnahme: Wenn Ihr Maßprofil von unserem tailorjack-Team oder von einem unserer anerkannten tailorjack-Vermessungspartner aufgenommen wurde oder mit dem tailorjack Vermessungstool jackfit ermittelt wurde, bezieht sich die Passgarantie auf Ihre gesamte Erstbestellung.

Abänderungskosten von bis zu 75,00 Euro je beanstandetem Maßanzug werden bei Eintritt eines Garantiefalles durch tailorjack übernommen. Die Abänderungskosten werden ausschließlich über das tailorjack-Kundenkonto gutgeschrieben. Als Nachweis der Abänderungskosten, ist eine Bilddatei der Rechnung/Quittung an tailorjack zu übermitteln. Sollte eine Neuproduktion erforderlich sein, bietet tailorjack eine Neuproduktion des jeweiligen Anzuges an. Eine Erstattung des Kaufbetrages ist nicht möglich.

Bitte beachten Sie, dass die Passgarantie nicht bei geringfügigen Maßdatenänderungen greift. Die Passgarantie muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware geltend gemacht werden.

Im Beanstandungsfall senden Sie bitte eine Email an service@tailorjack.de, und beschreiben Sie kurz den Grund der Beanstandung und fügen Sie Ihrer Email aussagekräftige Bilder bei, welche die Beanstandung verdeutlichen. Unser Serviceteam wird nach Prüfung mit einem Lös
Was kann ich tun, wenn ich die falsche Ware erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice unter service@tailorjack.de, damit wir Ihnen schnellstmöglich die korrekte Warensendung zukommen lassen können.
Das tailorjack-Angebot / Stoffe und Modelle
Welche Produkte bietet tailorjack an?
Bei tailorjack erhalten Sie maßgefertige Hemden und Anzüge. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine große Auswahl an Accessoires wie z.B. Krawatten, Einstecktücher und Manschettenknöpfe an. Zusätzlich gibt es bei tailorjack regelmäßig Sortimentserweiterungen sowie saisonale Angebote und Aktionen. Der tailorjack-Newsletter informiert Sie über Sonderangebote und Neuerungen.
Welche Qualitäten für Hemden-Qualitäten bietet tailorjack an?
Bei tailorjack legen wir nicht nur größten Wert auf modisches Design und eine perfekte Passform Ihrer individuellen Maßbekleidung, sondern achten auch genau auf eine hochwertige Verarbeitungs- und Stoffqualität. Unsere Hemden-Stoffe sind in verschiedensten Kompositionen erhältlich. Von bügelleichten Einfachzwirngarnen, bestehend aus einem Baumwoll-Mischgewebe im Verhältnis 60% Baumwolle und 40% Mikrofaser, über die bügelleichten Vollzwirnstoffe, die zu 80% aus Baumwolle und zu 20% aus Mikrofaser bestehen, bis hin zu 100%igen Baumwolle-Stoffen, bietet unser aus über 300 Stoffen bestehendes Sortiment für jeden Kundenwunsch das Richtige.
Welche Qualitäten für Anzugstoffe bietet tailorjack an?
tailorjack-Maßanzüge bieten wir ebenfalls in verschiedenen Kompositionen an. Die pflegeleichten tailorjack-Anzüge bestehen aus einem Schurwoll-Mischgewebe im Verhältnis 60% Schurwolle, 40% Mikrofaser, was sie sowohl bügelleicht als auch strapazierfähig macht. Starker Nachfrage erfreuen sich unsere Anzugstoffe, die aus 80% Schurwolle und 20% Mikrofaser gefertigt werden. Diese zeichnen sich ebenfalls durch Bügelleichtigkeit und hohen Tragekomfort aus und sind für das Business-Outfit von Anzugträgern, die viel reisen, ideal geeignet. Die hochwertigsten Anzugstoffe bestehen aus 100%iger, langfaseriger Schurwolle, wodurch diese besonders hautfreundlich sind und das höchste Maß an Tragekomfort bieten. Unsere Stoffe variieren saisonübergreifend, so dass Sie immer aus einer große Auswahl an qualitativ hochwertigen Stoffen wählen können.
Welche Preisgruppen für Hemden bietet tailorjack an?
Die Preise unsere maßgeschneiderte Hemden liegen je nach Stoff-Komposition zwischen 49,90 Euro und 99,90 Euro. Bei tailorjack sind die meisten Design-Optionen bereits im Grundpreis enthalten. Spezielle Design-Extras werden teilweise zusätzlich bepreist. Details dazu finden Sie in unserem Maßhemden-Konfigurator.
Welche Preisgruppen für Anzüge bietet tailorjack an?
Einen nach Ihren individuellen Wünschen ausgestatteten Maßanzug erhalten Sie bei tailorjack bereits ab 299,90 Euro. tailorjack bietet Ihnen über 200 Anzugstoffe der verschiedensten Stoffqualitäten und Preiskategorien. Die meisten Design-Optionen sind bereits im Grundpreis enthalten. Spezielle Design-Extras werden teilweise zusätzlich bepreist. Details dazu finden Sie in unserem Maßanzug-Konfigurator.
Welche modischen Ansprüche hat tailorjack an Schnitte und Ausstattung?
Als Anbieter hochwertiger Maßbekleidung ist uns ein moderner Schnitt, ein perfekter Sitz und eine zeitgemäße Optik besonders wichtig. Wir wissen um Ihre Anforderungen an ein langlebiges Businessoutfit und sorgen dafür, diese mit unserer Maßbekleidung zu erfüllen.
Kann ich bei tailorjack Stoffproben bestellen?
Lassen Sie sich gern Muster aus unserem tailorjack-Stoffsortiment mit über 500 Stoffen liefern!

Sie zahlen für bis zu 4 Stoffe 3,90 Euro, die Ihrem Kundenkonto als Guthaben gutgeschrieben und bei Ihrer nächsten Bestellung mit dem Einkaufswert verrechnet werden. Ihre Stoffmuster-Bestellung ist versandkostenfrei und wird innerhalb weniger Tage an Sie versendet.

Wählen Sie Ihre Stoffmuster hier.
Bestellvorgang
Wie funktioniert eine Bestellung bei tailorjack?
Sind Sie neu bei tailorjack und wissen noch nicht, wie eine Bestellung abläuft. Kein Problem. Wir haben für Sie einen geführten Bestellablauf zusammengestellt, über den Sie bequem tailorjack kennenlernen, ein Maßhemd oder -anzug zusammenstellen und die erforderlichen Maße ermitteln lassen können. Dank unseres Vermessungs-tools jackfit, benötigen Sie dafür kein Maßband. Hier geht es zum geführten Bestellablauf.

Haben Sie bereits bei tailorjack bestellt? Dann sind Ihre Maße in Ihrem Kundenkonto hinterlegt. Sie können sich jederzeit bequem nachbestellen, ohne sich ein weiteres Mal vermessen zu müssen.
Wie komme ich an meine Maße?
Sind Sie neu bei tailorjack und wissen noch nicht, wie Sie Ihre Maße ermitteln können. Kein Problem. Wir haben für Sie einen geführten Bestellablauf zusammengestellt, über den Sie bequem tailorjack kennenlernen, ein Maßhemd oder -anzug zusammenstellen und die erforderlichen Maße ermitteln lassen können. Dank unseres Vermessungs-tools jackfit, benötigen Sie dafür kein Maßband. Hier geht es zum geführten Bestellablauf.

Wenn Sie zunächst ausschließlich Ihre Maße ermitteln wollen, gibt es verschiedene Möglichkeiten:

Möglichkeit 1: Maße mit unserem jackfit-System ermitteln

Am schnellsten und einfachsten ermitteln Ihre persönlichen Maße, wenn Sie unser jackfit-System für Maßhemden und jackfit-System für Maßanzüge nutzen. Hier geben Sie für Hemdmaße einfach Kragengröße, Körpergröße und Gewicht an sowie Informationen zu Ihrer Statur. Für Maßanzüge benötigen wir wenige zusätzliche Informationen. So erhalten Sie in einer Minute Ihre persönlichen Maße für Ihr Maßhemd oder Ihren Maßanzug. Natürlich können Sie das so ermittelte Maßprofil im Nachhinein noch anpassen.

Möglichkeit 2: Maße selbst aufnehmen

Sie können Ihre Maße mit unserer Schritt-für-Schritt-Maßanleitung selbst ermitteln. Hierfür benötigen Sie ein Maßband und Hilfe einer zweiten Person. Alle dafür benötigten Informationen finden Sie in unserer ausführlichen Video-Schritt-für Schritt-Anleitung.
Benutzerkonto
Liefert tailorjack auch an Packstationen?
Selbstverständlich, geben Sie einfach eine entsprechende Versandadresse an und wir versenden Ihre Bestellung gerne an Ihre Packstation. Bitte beachten Sie bei Ihrer Bestellung unbedingt darauf, dass die Packstation als Lieferadresse korrekt eingetragen wird.
Wozu habe ich ein tailorjack-Benutzerkonto?
Mithilfe Ihres persönlichen tailorjack-Benutzerkontos verwalten Sie Ihre Bestellungen und Maße. Der Vorteil für Sie: Einmal mit Ihren persönlichen Maßen registriert, können Sie ganz einfach per Mausklick maßgeschneiderte Bekleidung bestellen und selbstverständlich Ihre Lieblingshemden und-Anzüge nachbestellen. Hier können Sie zudem auf einen Blick sehen, welche Stoffe/Qualitäten Sie in der Vergangenheit bestellt haben. Zusätzlich werden hier Ihre gespeicherten Designs aufgeführt. Ihr Benutzerkonto ist also eine Art virtueller Kleiderschrank, der Ihre Vorlieben und Ihren Geschmack kennt. Und sollten Sie einmal nicht mit Ihrer Lieferung zufrieden sein, können Sie hier die zu beanstandene Ware auswählen.

Wie richte ich mein tailorjack-Benutzerkonto ein?

Richten Sie Ihr Benutzerkonto ein, indem Sie in der tailorjack-Menüleiste auf „ Login/Registrieren“ und dann auf „Als Neukunde registrieren“ klicken bzw. folgen Sie den Anweisungen bei Ihrer ersten Bestellung. Sollen Sie die erste Bestellung bei einem unserer tailorjack-Events aufgeben, richten wir für Sie ein geschütztes Benutzerkonto mit Ihren individuellen Maßen ein. Die Log-in-Daten bekommen Sie von uns per Email zugesandt. Anschließend können Sie Ihr Kundenpasswort ändern.
Zahlungsvorgang
Welche Zahlungsmittel akzeptiert tailorjack?
Sie können Ihre Bestellung per Kreditkarte (Mastercard, Visa), Kauf auf Rechnung, Gutschein, PayPal oder amazonpayments bezahlen. Sobald wir Ihren Zahlungseingang verbuchen können, geht Ihre Bestellung in die Produktion.
Wie löse ich Gutscheine ein?
Möchten Sie einen Gutschein bzw. einen Gutscheincode einlösen, klicken Sie am Ende Ihrer Bestellung bei den Zahlungsoptionen auf „Gutschein einlösen“. Tragen Sie den Gutschein-Code in das vorgesehen Feld ein, und der Betrag wird Ihrer Bestellung gutgeschrieben.
Pflegehinweise
Wie reinige ich meine tailorjack-Hemden schonend?
Ihr Maßhemd können Sie bei maximal 40 °C in der Maschine waschen. Um Manschetten, Kragen und Nähte zusätzlich zu entlasten, empfehlen wir Ihnen, Hemd vor dem Waschen auf links zu drehen und zuzuknöpfen. Wählen Sie beim Bügeln die Baumwoll-Einstellung Ihres Bügeleisens. Selbstverständlich können Sie Ihre tailorjack-Hemden auch reinigen lassen. Achten Sie bitte bei Stretch-Stoffen darauf, dass diese mit maximal 30 °C in der Maschine waschen gewaschen werden können. Die chemische Reinigung kann bei diesen Stoffen nicht empfohlen werden. Zusätzlich sollten diese Stoffe mit der niedrigsten Bügeleisen-Temperatur gebügelt werden.

Es kommt immer wieder vor, dass Manschetten und Kragen zu heiß und mit zu viel Dampf gebügelt werden. Dadurch können Schäden am Stoff entstehen (sogenannte Blasenbildung). Weisen Sie unbedingt Ihre Reinigung darauf hin, dass die Kragen und Manschetten mit wenig Dampf und bei niedriger Temperatur gebügelt werden sollen.

Hinweis: Für durch Reinigung (eigene sowie professionelle) und Bügeln entstandene Schäden können wir keine Haftung übernehmen.
Wie pflege ich meinen tailorjack-Anzug?
Wenn Sie Ihren Maßanzug angemessen pflegen, haben Sie viele Jahre Freude damit. Sie sollten Ihren tailorjack-Anzug zur Komplettreinigung ausschließlich in die chemische Reinigung geben. Zwischendurch sollten Sie Ihren maßgeschneiderten Anzug regelmäßig auslüften und kleinere Verschmutzungen mit einer Kleiderbürste ausbürsten.

Auch bei Anzügen kommt immer wieder vor, dass Reverses zu heiß und mit zu viel Dampf gebügelt werden. Dadurch können Schäden am Stoff entstehen (sogenannte Blasenbildung oder glänzende Stellen). Weisen Sie unbedingt Ihre Reinigung darauf hin, dass das Revers ohne Dampf und bei niedriger Temperatur gebügelt werden sollen.

Hinweis: Für durch Reinigung (eigene sowie professionelle) entstandene Schäden können wir keine Haftung übernehmen.
Sicherheit und Vertrauen
Sind meine persönlichen Daten bei tailorjack sicher?
Ja, wie vom Gesetzgeber festgelegt, sind die persönlichen Daten unserer Kunden bei tailorjack absolut sicher. Wir garantieren Ihnen, keine Informationen an Dritte weiterzugeben. Details hierzu lesen Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.
Kann ich mich darauf verlassen, dass meine Zahlung an tailorjack sicher ist?
Datensicherheit beim Zahlvorgang ist Pflicht und für uns selbstverständlich. Wir arbeiten ausschließlich mit gängigen und geprüften Zahlsystemen, die auf dem technisch neuesten Stand sind.
Wo werden die tailorjack-Maßprodukte hergestellt?
tailorjack lässt seine Produkte seit der Gründung von thailändischen Produktions-Partnern in Bangkok fertigen. Unsere Partner sind mit hochmodernen Maschinen ausgestattet. Durch hocheffektive Logistik- und Produktionsabläufe können faire Preise und moderate Lieferzeiten gewährleistet werden. tailorjack-Mitarbeiter aus Deutschland sind regelmäßig vor Ort, um sich von fairen Arbeitsbedingungen und effizienten Abläufen zu überzeugen. tailorjack stellt sich aktiv gegen Kinderarbeit und Missbrauch der Arbeitskräfte.
Unter welchen Arbeitsbedingungen werden tailorjack-Produkte gefertigt?
Selbstverständlich achten wir bei der Herstellung aller tailorjack-Maßprodukte auf die Einhaltung des internationalen Code of Conducts. So ist unter anderem garantiert, dass keine minderjährigen Arbeitskräfte eingesetzt werden. In den Produktionsstätten gelten ausnahmslos überdurchschnittliche Arbeitsbedingungen mit einem absolut fairen Lohnsystem. Die Arbeitsschichten haben in unseren Produktionsstätten eine Dauer von 8 Stunden pro Tag. Wir legen sehr großen Wert darauf, dass keine minderjährigen Arbeitskräfte beschäftigt werden, was in Thailand zudem per Gesetz verboten ist. Unter Aktiv gegen Kinderarbeit - Eine Kampagne von EarthLink e.V. finden Sie weitere Informationen über das Engagement der thailändischen Regierung gegen Kinderarbeit.
Sonstiges
Kann ich tailorjack-Partner werden?
Ja, wir freuen uns sehr, wenn Sie sich mit unseren Produkten und deren Qualität identifizieren, uns weiterempfehlen oder für uns tätig werden möchten. Hier erfahren Sie mehr und können Kontakt zu uns aufnehmen.
Ich habe mein tailorjack-Maßkleidungsstück erhalten und benötige einige Änderungen. Was kann ich tun?
Alle tailorjack-Kleidungsstücke sind handgefertigt. Kleine Abweichungen in den Maßen sind von daher möglich. Diese Abweichungen können Sie dank unserer tailorjack-Passgarantie ändern lassen. Um Ihr Maßkleidungsstück zu beanstanden gehen Sie bitte in Ihr Benutzerkonto und klicken Sie bei dem Kleidungsstuck auf "beanstanden". Bitte beantworten Sie die dort gestellten Fragen möglichst genau, damit wir Ihre Beanstandung schnellstmöglich bearbeiten können. Bitte halten Sie Bilder zum hochladen bereit, die die Beanstandung verdeutlichen.

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